product title: Professionele gespreksvoering, 3e editie

Toegangsduur: 2 jaar

Formaattypen

MyLab met eText 2 jaar toegang = Toegang tot het gemengde leerplatform, waarbij digitale inhoud wordt gecombineerd met aanvullend huiswerk, tutorials en beoordelingen. Inclusief de bijbehorende eText.

MyLab is een innovatief online leerplatform dat u ondersteunt tijdens uw educatieve reis. Het biedt een reeks interactieve en gepersonaliseerde bronnen die zijn afgestemd op verschillende onderwerpen, waardoor u het cursusmateriaal beter kunt begrijpen en onthouden. 

De belangrijkste voordelen van MyLab zijn onder meer directe feedback op opdrachten en quizzen, zodat u in realtime van uw fouten kunt leren. Bovendien biedt het platform een ​​schat aan oefenoefeningen, tutorials en multimediabronnen die inspelen op verschillende leerstijlen.

Vakkennis alleen is niet meer voldoende als je goed wilt zijn in je vak. Instrueren, coachen, leidinggeven, onderhandelen of een professionele mening uitdragen vragen om goede communicatievaardigheden. Dit boek leert je effectief communiceren aan de hand van relevante theorie en tal van voorbeelden uit de praktijk.

Professionele gespreksvoering bestaat uit drie delen. In het eerste deel worden de basisregels van professionele gespreksvoering uitgelegd. Deel twee gaat in op complexe gespreksvaardigheden zoals het verhelderen van vragen, coachen, conflicthantering, onderhandelen, overtuigen en presenteren. In het derde deel staan praktische gespreksmodellen centraal die voortbouwen op de vaardigheden uit deel twee. Zo komen onder andere het slechtnieuwsgesprek, het helpende gesprek, het verkoopgesprek en het teamgesprek aan de orde. Deze geheel geactualiseerde nieuwe editie besteedt ook aandacht aan het werkbegeleidingsgesprek en digitale communicatie.

Professionele gespreksvoering is geschikt voor studenten in het hoger onderwijs. Daarnaast kunnen zowel beginnende als ervaren professionals in iedere discipline dit boek gebruiken als naslagwerk. Door de vele opdrachten kan het boek bovendien gebruikt worden als basis voor het geven van lessen en trainingen. Studenten kunnen ook zelfstandig hun communicatievaardigheden oefenen.

Op MyLab vind je de eText van het hele boek. Daarnaast worden er verschillende extra’s aangeboden, waaronder opdrachten, verdiepende hoofdstukken en gespreksformulieren.

Nieuw in deze editie

Deze 3e editie is volledig herzien en geactualiseerd. Zo zijn er twee nieuwe hoofdstukken in het boek opgenomen over het voeren van een team- en een hulpverlenersgesprek. Ook is er extra aandacht voor online communicatie. 

Doelgroep

Professionele gespreksvoering is geschikt voor studenten in het hogeronderwijs. Daarnaast kunnen zowel beginnende als ervaren professionals dit boek gebruiken als naslagwerk.

Verkorte inhoudsopgave

Deel 1 Spelregels voor het voeren van gesprekken als professional
1 Professionele gespreksvoering
2 Een lerende houding als professional
3 Communicatie
4 Actief luisteren
5 Het gesprek leiden

Deel 2 Spelen met de spelregels in complexe gesprekssituaties
6 Complexe gespreksvaardigheden van de professional
7 Exploreren: dieper ingaan op zaken die spelen
8 Beoordelen van gedrag
9 Coachen
10 Adviseren
11 Professioneel omgaan met conflicten
12 Onderhandelen
13 Overtuigen
14 Presenteren

Deel 3 Toepassingen in soorten gesprekken
15 Het intakegesprek
16 Het slechtnieuwsgesprek
17 Het helpende gesprek
18 Het beoordelende gesprek (incl. functionerings/beoordelende/selectiegesprek)
19 Het teamgesprek
20 Het verkoopgesprek
21 Het besluitvormingsgesprek
22 Werkbegeleiding
23 Online communicatie